Según un estudio realizado por e-Dialog E-Mail Attitudes, en donde se entrevistó a 2 mil adultos del Reino Unido, el 39% de los consumidores alegan que los emails con promociones que reciben son menos importantes de lo que eran hace un año. Este estudio puede ser una alerta importante para las marcas que necesitan mejorar sus estrategias para mantener la fidelidad y compromiso de sus clientes.
A su vez, el informe muestra que hay un aumento del 34% en el número de personas que encuentran los emails irrelevantes para ellos o sus intereses, en comparación con los datos recabados en el año 2009. Además, de un 13% de los que no sienten que los emails se volvieron menos relevantes, el 17% confirmó que se debe a que los habÃa dejado de lado.
Un dato importante es que el 47% de los consumidores encuestados dijo que el contenido más relevante para ellos son las ofertas, seguido por la actualización de la información. Estos resultados muestran que cada vez más los consumidores se inclinan por tomar medidas si están perdiendo interés en los correos electrónicos que reciben.
Los especialistas advierten a las marcas la necesidad de responder a esta tendencia, principalmente enfocando los esfuerzos a mantener a los usuarios y clientes comprometidos e interesados en la información enviada, brindándoles la opción de actualizar sus preferencias, para brindarles lo que realmente están buscando. A su vez, es recomendable permitir a los usuarios personalizar sus perfiles, dándoles la posibilidad de cambiar, por ejemplo, la frecuencia con la que desean recibir los emails.
